João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. ...

Gabarito: e) A atitude correta para João, que trabalha com atendimento ao público, é manter a cordialidade e tentar acalmar o cliente. Em situações de conflito, o profissional deve agir com paciência e respeito, buscando resolver o problema de forma tranquila.

Fingir que resolverá o problema (alternativa a) pode gerar falsas expectativas e piorar a situação. Ignorar o cliente (alternativa b) demonstra falta de profissionalismo e pode agravar o conflito.

Não atender mais o cliente e chamar o próximo (alternativa c) é uma atitude inadequada, pois o cliente tem direito a ser atendido, mesmo que esteja exaltado. Gritar e usar expressões negativas (alternativa d) só aumentaria o conflito e é contrário às boas práticas de atendimento.

Portanto, a melhor conduta é ser cordial e pedir para que o cliente se acalme, buscando uma solução pacífica e eficaz para o problema apresentado.