João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?

João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. ...

a) Fingir que conseguirá resolver o problema.

b) Ignorar o cliente.

c) Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.

d) Gritar e utilizar expressões negativas.

e) Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.