Equipe Gabarite
EQUIPE
19/08/2026 • 09:10
Vamos analisar cada um dos itens apresentados sobre o bom atendimento ao público.
O item I sugere que, no atendimento telefônico, o atendente deve interromper o cliente quantas vezes forem necessárias para entender sua necessidade. Isso não é uma boa prática, pois interromper o cliente pode ser visto como falta de respeito e pode gerar frustração. O ideal é ouvir atentamente e deixar o cliente expor suas questões antes de responder.
O item II fala sobre a cordialidade no atendimento, indicando que é uma boa prática oferecer um local para o cliente se sentar enquanto aguarda. Isso é realmente uma atitude cordial e demonstra preocupação com o conforto do cliente, portanto, está correto.
O item III menciona empatia, proatividade, robotismo e apego às normas como princípios do atendimento. Enquanto empatia e proatividade são realmente essenciais para um bom atendimento, o robotismo e o apego excessivo às normas podem prejudicar a experiência do cliente, pois podem tornar o atendimento mecânico e inflexível.
Diante dessa análise, apenas o item II está correto.
Gabarito: a)
O item I sugere que, no atendimento telefônico, o atendente deve interromper o cliente quantas vezes forem necessárias para entender sua necessidade. Isso não é uma boa prática, pois interromper o cliente pode ser visto como falta de respeito e pode gerar frustração. O ideal é ouvir atentamente e deixar o cliente expor suas questões antes de responder.
O item II fala sobre a cordialidade no atendimento, indicando que é uma boa prática oferecer um local para o cliente se sentar enquanto aguarda. Isso é realmente uma atitude cordial e demonstra preocupação com o conforto do cliente, portanto, está correto.
O item III menciona empatia, proatividade, robotismo e apego às normas como princípios do atendimento. Enquanto empatia e proatividade são realmente essenciais para um bom atendimento, o robotismo e o apego excessivo às normas podem prejudicar a experiência do cliente, pois podem tornar o atendimento mecânico e inflexível.
Diante dessa análise, apenas o item II está correto.
Gabarito: a)