A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Porta...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CONTEMAX (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q850541•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONTEMAX•
Câmara de Flores PE Agente Administrativo•
2020

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.

as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.

as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.

o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.

Questões Relacionadas

Q838429•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
FAUEL•
Prefeitura de Catanduvas PR Assistente Administrativo•
2021

_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

Sigilo Profissional

Improbidade

Autocracia

Burocracia

Q850224•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Assistente Administrativo•
2020

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

falha na emissão do significado.

perda de consistência no meio de transmissão.

erro de codificação da mensagem.

ruído na comunicação.

falha no canal de transmissão da mensagem.

Q847325•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Assistente Administrativo•
2020

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.

o emissor emite sua mensagem.

a mensagem é interpretada pelo receptor.

a mensagem é codificada.

o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

Notificações

Nada por aqui

Q850541•Técnicas de Vendas e Negociação•Comunicação no Atendimento ao Público•CONTEMAX•Câmara de Flores PE Agente Administrativo•2020

Q850541•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CONTEMAX•
Câmara de Flores PE Agente Administrativo•
2020