A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou u...

Questão de Governança de TI da banca COMPERVE (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q850602•
Governança de TI•
ITIL•
COMPERVE•
TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte•
2020

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.

para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.

para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.

para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.

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Governança de TI •
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Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Governança de TI•
ITIL•
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Governança de TI•
ITIL•
COMPERVE•
TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte•
2020

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Incidente, SLA, BYOD e TCO.

Cliente, Incidente, Status e Resolução.

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