A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redu...

a) para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.

b) para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.

c) para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.

d) para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.