Analise as afirmativas a seguir:

Gabarito: a)

A afirmativa I está correta porque o atendimento ao usuário no serviço público de saúde deve ser humanizado, buscando compreender o problema do cidadão e ouvindo suas necessidades. Isso está alinhado com os princípios do atendimento público, que valorizam a escuta ativa e o respeito ao usuário.

A afirmativa II também está correta, pois as ações de atendimento ao cidadão no serviço público devem observar o princípio constitucional da moralidade, previsto no artigo 37 da Constituição Federal. Esse princípio exige que a administração pública atue com ética, boa-fé e respeito aos valores sociais.

Portanto, ambas as afirmativas são verdadeiras, justificando a alternativa correta como a letra a.

Fazendo uma checagem dupla, não há contradição entre as afirmativas e ambas estão em conformidade com os princípios do serviço público e da Constituição Federal, confirmando o gabarito oficial e a resposta mais marcada.