A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição ...

Q850877 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020

A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para

a) criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços.
b) atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços.
c) colocar em operação serviços novos ou modificados.
d) estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços.