Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público

Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bo...

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1Q851044 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020

Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

✂️ a) cuidar apenas na comunicação verbal;
✂️ b) evitar informações conflitantes;
✂️ c) atenuar a burocracia;
✂️ d) cumprir prazos e horários;
✂️ e) fazer uso da empatia.