Em um setor ou atividade, é essencial que se...

Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. ...

Q851115 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade no Atendimento ao Público • FURB • Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo • 2020

Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:

I- Identificar o foco do problema.

II- Atualizar-se constantemente.

III- Apreender o conhecimento.

É correto o que se afirma em:

a) I e II, apenas.
b) I, apenas,
c) II, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.

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Questões sobre Qualidade no Atendimento ao Público

1

Q1120301 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • UPA • Prefeitura de Granja CE • Atendente • 2024
Considerando as práticas de etiqueta ao atender uma chamada telefônica em um contexto profissional, qual das alternativas abaixo é a correta?
- a) Deixar o interlocutor esperando na linha sem avisar enquanto realiza outras tarefas.
- b) Utilizar gírias e expressões coloquiais imediatamente após atender o telefone.
- c) Atender a chamada com um simples "Alô" sem se identificar ou solicitar a identificação do interlocutor.
- d) Iniciar a ligação com uma saudação cordial e identificação pessoal e da empresa.
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2

Q1120300 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • UPA • Prefeitura de Granja CE • Atendente • 2024
No contexto do ambiente corporativo, qual das alternativas abaixo representa a vestimenta adequada?
- a) É apropriado usar trajes de banho em eventos empresariais se o clima estiver quente.
- b) Trajes noturnos, como vestidos de gala, são recomendados para reuniões diurnas de negócios.
- c) Vestimentas casuais, como shorts e camisetas, são adequadas para todos os tipos de reuniões de negócios.
- d) Traje formal, ajustado ao tipo de ambiente profissional, promove uma imagem adequada e respeitosa.
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3

Q1114176 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • FAU • Prefeitura de Foz do Jordão PR • Secretário Escolar • 2023
A secretaria escolar é o primeiro setor da instituição de ensino, que tem contato com a comunidade escolar e com o público em geral. Nesse sentido, um atendimento de qualidade colabora com o bom andamento das ações na escola. Assim, há alguns princípios que o profissional que atua na secretaria escolar deve seguir para, com efetividade, prestar um atendimento de qualidade. São eles, EXCETO:
- a) Respeito.
- b) Irritação.
- c) Gentileza.
- d) Empatia.
- e) Paciência.
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4

Q1112849 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CRM ES • Auxiliar Administrativo • 2025
O atendimento telefônico transmite a qualidade dos serviços de uma organização e a imagem que ela deseja transmitir aos seus interlocutores. Com base nessa informação, assinale a opção correta, em relação à linguagem e aos procedimentos para encaminhar uma ligação a uma pessoa de alto nível hierárquico e que esteja em uma reunião importante.
- a) Deve‑se informar que o tempo de espera é indeterminado e pedir que a pessoa ligue mais tarde.
- b) O correto é transferir imediatamente a chamada para o ramal da autoridade, sem informar que ele está em reunião.
- c) Deve‑se informar ao interlocutor que a autoridade está em reunião, perguntar se deseja deixar um recado e, em caso positivo, anotar o recado com precisão e repassá‑lo à autoridade, assim que possível.
- d) Deve‑se colocar o interlocutor em espera, enquanto tenta‑se verificar a disponibilidade da autoridade.
- e) É preciso solicitar ao interlocutor que entre em contato novamente em outro momento, sem maiores explicações.
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5

Q1112341 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Instituto IACP • Câmara de Ferreiros PE • Auxiliar de Serviços Diversos • 2026
Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?
- a) Explicar rapidamente que o problema não é de sua responsabilidade e encerrar o atendimento.
- b) Ouvir atentamente a reclamação, manter postura respeitosa e buscar encaminhamento adequado para a demanda.
- c) Argumentar que outros usuários não apresentaram a mesma reclamação, reduzindo a importância do problema.
- d) Solicitar que o usuário retorne em outro momento, independentemente da urgência da situação.
- e) Ignorar o tom emocional do usuário e limitar-se à leitura das normas internas.
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6

Q1105199 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
O atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, exige a adequação da comunicação, a correta identificação da demanda e o encaminhamento compatível com a necessidade apresentada. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca do atendimento telefônico, do atendimento presencial e do atendimento ao público interno e externo.
- a) O atendimento telefônico exige objetividade e clareza, mas dispensa a identificação adequada do atendente quando a demanda puder ser resolvida no próprio contato.
- b) O atendimento ao público interno integra a qualidade do serviço institucional, pois falhas na comunicação interna podem comprometer o atendimento prestado ao público externo.
- c) O atendimento presencial permite maior informalidade na linguagem, pois a presença física do usuário reduz a necessidade de precisão na orientação prestada.
- d) O atendimento ao público externo possui prioridade absoluta sobre o atendimento interno, razão pela qual demandas internas podem ser desconsideradas durante os períodos de maior fluxo.
- e) O atendimento presencial diferencia‑se do telefônico por dispensar registro ou encaminhamento formal da demanda sempre que houver orientação verbal suficiente ao usuário.
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7

Q1105197 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
A qualidade no atendimento ao público envolve atributos relacionados à forma de recepção, compreensão, orientação e encaminhamento das demandas dos usuários. A partir dessa informação, assinale a opção correta, acerca dos atributos da qualidade no atendimento ao público.
- a) A cortesia consiste no tratamento respeitoso, educado e cordial dispensado ao usuário, sem prejuízo da formalidade adequada ao atendimento.
- b) A atenção consiste na rapidez com que o atendimento é encerrado, ainda que a demanda do usuário não tenha sido, integralmente, compreendida.
- c) A presteza consiste na prestação de informações amplas sobre rotinas internas, mesmo quando não relacionadas à demanda apresentada.
- d) A eficiência consiste na redução do tempo de atendimento, independentemente da clareza e da utilidade da orientação prestada ao usuário.
- e) A objetividade consiste na limitação das informações fornecidas ao usuário, ainda que a resposta se torne incompleta ou insuficiente.
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8

Q1104868 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • Quadrix • CORE PI • Fiscal • 2026
No que concerne às noções de cidadania no serviço público e à sua relação com o atendimento ao usuário, assinale a opção correta.
- a) A cidadania, no âmbito do serviço público, restringe‑se ao exercício dos direitos políticos, razão pela qual não interfere na forma de atendimento prestado pela Administração aos usuários.
- b) A perspectiva cidadã permite que o servidor module o atendimento conforme os vínculos pessoais, o grau de influência ou a posição social do usuário, desde que se preserve a continuidade do serviço.
- c) O exercício da cidadania pelo usuário autoriza a prevalência de seu interesse individual sobre as normas administrativas, sempre que houver urgência ou insatisfação com o serviço prestado.
- d) A cidadania envolve direitos, deveres, participação social, respeito ao interesse público e tratamento digno, impessoal e adequado aos usuários dos serviços públicos.
- e) A cidadania no serviço público aplica‑se apenas aos destinatários do serviço, não produzindo reflexos sobre a conduta funcional dos servidores e dos agentes públicos.
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9

Q1104286 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Digitador • 2022
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:
I. Prestação da informação certa.
II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.
III. Brevidade da resposta.
IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.
Julgue os itens em verdadeiro ou falso:
- a) V – F – F – V.
- b) V – F – F – F.
- c) F – F – F – F.
- d) V – V – V – V.
- e) F – V – F – V.
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Q1104284 • Atendimento ao Público • Qualidade no Atendimento ao Público • BRB • Prefeitura de Sapeaçu BA • Digitador • 2022
A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:
I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).
II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.
III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.
Assinale a alternativa correta:
- a) F – F – V.
- b) V – V – F.
- c) V – F – F.
- d) F – V – F.
- e) V – V – V.
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