Para o bom desempenho das funções no ambiente de trabalho, além das competências técnicas, as pessoas necessitam de competências emocionais.

Além do salário e de planos de benefícios, o tratamento humano que valorize a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, o respeito e o relacionamento sincero são importantes para um ambiente de trabalho cooperativo.

A empatia não é importante para a manutenção de um ambiente de trabalho agradável.

Uma das formas de demonstrar respeito pelo outro no relacionamento individual ou grupal é ouvindo o que o outro fala. Para saber ouvir não basta apenas estar atento, mas perceber a voz de quem fala, a escolha das palavras, o tom e ritmo e a linguagem corporal.

A tolerância a frustração ajuda a construir relacionamentos maduros e honestos nas organizações.