Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público
O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro pri...
Responda: O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade d...
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Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: d) Evitar a empatia.
O atendimento de qualidade é fundamentado em princípios que colocam o usuário no centro do serviço, buscando atender suas necessidades reais e mantendo a qualidade constante. Identificar as necessidades do usuário é essencial para que o serviço seja eficaz e personalizado.
A burocracia excessiva pode dificultar o atendimento, por isso, atenuá-la contribui para um serviço mais ágil e satisfatório. Cumprir prazos e horários demonstra respeito pelo tempo do usuário e reforça a confiabilidade do serviço.
Evitar informações conflitantes é fundamental para garantir clareza e segurança ao usuário, evitando confusões e desconfianças.
Por outro lado, evitar a empatia vai contra os princípios do atendimento de qualidade. A empatia permite compreender o usuário, suas dificuldades e expectativas, promovendo um atendimento mais humano e eficaz. Portanto, essa alternativa é a única que não contribui para a qualidade do atendimento, justificando o gabarito correto.
O atendimento de qualidade é fundamentado em princípios que colocam o usuário no centro do serviço, buscando atender suas necessidades reais e mantendo a qualidade constante. Identificar as necessidades do usuário é essencial para que o serviço seja eficaz e personalizado.
A burocracia excessiva pode dificultar o atendimento, por isso, atenuá-la contribui para um serviço mais ágil e satisfatório. Cumprir prazos e horários demonstra respeito pelo tempo do usuário e reforça a confiabilidade do serviço.
Evitar informações conflitantes é fundamental para garantir clareza e segurança ao usuário, evitando confusões e desconfianças.
Por outro lado, evitar a empatia vai contra os princípios do atendimento de qualidade. A empatia permite compreender o usuário, suas dificuldades e expectativas, promovendo um atendimento mais humano e eficaz. Portanto, essa alternativa é a única que não contribui para a qualidade do atendimento, justificando o gabarito correto.
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