Ingrid Nunes
EQUIPE
13/04/2025 • 19:34
Gabarito: d)
A opção correta é a letra d). Esta afirmativa está alinhada com os princípios de um bom atendimento ao público, especialmente no setor público. A cortesia, urbanidade, disponibilidade e atenção são essenciais para um atendimento eficaz e respeitoso. Além disso, respeitar as capacidades e limitações individuais dos usuários é fundamental para garantir que todos recebam um tratamento adequado e justo. Esta abordagem está em conformidade com o princípio da igualdade e do respeito aos direitos dos cidadãos.
As outras opções contêm erros conceituais importantes:
a) Afirmar que é necessário evitar realizar pesquisas para saber como os usuários avaliam os serviços é incorreto, pois as pesquisas são fundamentais para entender as necessidades e a satisfação dos usuários.
b) Embora mencione características importantes como boa comunicação e empatia, incluir o horário de funcionamento como uma característica pessoal é inadequado.
c) A sugestão de que o servidor deve evitar demonstrar cortesia ou atenção é completamente contrária aos princípios de um bom atendimento ao público.
A opção correta é a letra d). Esta afirmativa está alinhada com os princípios de um bom atendimento ao público, especialmente no setor público. A cortesia, urbanidade, disponibilidade e atenção são essenciais para um atendimento eficaz e respeitoso. Além disso, respeitar as capacidades e limitações individuais dos usuários é fundamental para garantir que todos recebam um tratamento adequado e justo. Esta abordagem está em conformidade com o princípio da igualdade e do respeito aos direitos dos cidadãos.
As outras opções contêm erros conceituais importantes:
a) Afirmar que é necessário evitar realizar pesquisas para saber como os usuários avaliam os serviços é incorreto, pois as pesquisas são fundamentais para entender as necessidades e a satisfação dos usuários.
b) Embora mencione características importantes como boa comunicação e empatia, incluir o horário de funcionamento como uma característica pessoal é inadequado.
c) A sugestão de que o servidor deve evitar demonstrar cortesia ou atenção é completamente contrária aos princípios de um bom atendimento ao público.