Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação. A) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local B) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento. C) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo. D) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação. E) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

D) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um...

Responda: Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa qu...

1Q851499 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

✂️ a) Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local
✂️ b) Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.
✂️ c) Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.
✂️ d) Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.
✂️ e) Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Ingrid Nunes em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: d)

A atitude correta de Pedro, ao receber uma ligação em seu telefone pessoal durante o atendimento, é silenciar o aparelho para não incomodar o usuário e as demais pessoas no local. Em seguida, ele deve concluir o atendimento que estava realizando, garantindo o respeito e a atenção ao usuário presente. Após finalizar o atendimento, Pedro pode se retirar do ambiente para retornar a ligação, evitando interrupções e mantendo a postura profissional.

As outras alternativas apresentam comportamentos inadequados: deixar o celular tocando (a) gera incômodo; atender e discutir na frente do usuário (b) demonstra falta de profissionalismo; atender e iniciar uma longa conversa (c) prejudica o atendimento; e abandonar o usuário para atender o telefone (e) é falta de respeito e descumprimento do dever de atendimento.

Portanto, a alternativa d) é a que melhor condiz com a postura ética e profissional esperada de um auxiliar administrativo em um posto de saúde.

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