Ingrid Nunes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
A atitude correta de Pedro, ao receber uma ligação em seu telefone pessoal durante o atendimento, é silenciar o aparelho para não incomodar o usuário e as demais pessoas no local. Em seguida, ele deve concluir o atendimento que estava realizando, garantindo o respeito e a atenção ao usuário presente. Após finalizar o atendimento, Pedro pode se retirar do ambiente para retornar a ligação, evitando interrupções e mantendo a postura profissional.
As outras alternativas apresentam comportamentos inadequados: deixar o celular tocando (a) gera incômodo; atender e discutir na frente do usuário (b) demonstra falta de profissionalismo; atender e iniciar uma longa conversa (c) prejudica o atendimento; e abandonar o usuário para atender o telefone (e) é falta de respeito e descumprimento do dever de atendimento.
Portanto, a alternativa d) é a que melhor condiz com a postura ética e profissional esperada de um auxiliar administrativo em um posto de saúde.
A atitude correta de Pedro, ao receber uma ligação em seu telefone pessoal durante o atendimento, é silenciar o aparelho para não incomodar o usuário e as demais pessoas no local. Em seguida, ele deve concluir o atendimento que estava realizando, garantindo o respeito e a atenção ao usuário presente. Após finalizar o atendimento, Pedro pode se retirar do ambiente para retornar a ligação, evitando interrupções e mantendo a postura profissional.
As outras alternativas apresentam comportamentos inadequados: deixar o celular tocando (a) gera incômodo; atender e discutir na frente do usuário (b) demonstra falta de profissionalismo; atender e iniciar uma longa conversa (c) prejudica o atendimento; e abandonar o usuário para atender o telefone (e) é falta de respeito e descumprimento do dever de atendimento.
Portanto, a alternativa d) é a que melhor condiz com a postura ética e profissional esperada de um auxiliar administrativo em um posto de saúde.