Questões Governança de TI ITIL
Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os result...
Responda: Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa qu...
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Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: e)
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. Na sua versão V3, uma das funções importantes é a de Gerente da Central de Serviços, que é responsável por garantir que a central de suporte técnico ao usuário de informática funcione de forma eficiente e atenda às necessidades dos usuários. Portanto, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de Gerente da Central de Serviços.
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. Na sua versão V3, uma das funções importantes é a de Gerente da Central de Serviços, que é responsável por garantir que a central de suporte técnico ao usuário de informática funcione de forma eficiente e atenda às necessidades dos usuários. Portanto, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 deve alocar, ao menos, um profissional no papel de Gerente da Central de Serviços.
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