Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário.