Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, leva...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca VUNESP aplicada no concurso Prefeitura de Itapevi SP (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q863275•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

Q863278•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

Q863280•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

Discagem Direcionada Internacional.

Direcionamento de Discagem Internacional.

Distância Direta Internacional.

Discagem Direta Internacional.

Direção de Discagem Internacional.

Notificações

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Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019