Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem c...

questão de técnicas de vendas e negociação da banca vunesp aplicada no concurso prefeitura de itapevi sp (2019). confira a resolução completa abaixo:

Q863278•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

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Q863275•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

Q863277•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

Q863280•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

Q863278•Técnicas de Vendas e Negociação•Venda e Telemarketing•VUNESP•Prefeitura de Itapevi SP•Atendente Técnico•2019

Q863278•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019