O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, ...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca VUNESP aplicada no concurso Prefeitura de Itapevi SP (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q863282•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

Central Principal de Comutação Telefônica.

Central Privada de Controle Telefônico.

Central Particular de Comutação Telefônica.

Central Privada de Comutação Telefônica.

Central Particular de Configuração Telefônica.

Questões Relacionadas

Q863275•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

Q863277•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

Q863278•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Venda e Telemarketing•
VUNESP•
Prefeitura de Itapevi SP•
Atendente Técnico•
2019

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

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