Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento

A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entend...

Responda: A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de a...

Q863286 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019

A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser

a) escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
b) compensar o cliente, imediatamente.
c) chamar, prontamente, o seu supervisor.
d) fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
e) solicitar ao cliente que se acalme.

💬 Comentários

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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa A
Nessa situação, o atendente deve escutar o cliente sem fazer interrupções. Dessa forma, o cliente consegue expressar claramente suas insatisfações e, consequentemente, o atendente consegue apresentar a solução adequada a situação.

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