O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a A) repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes. B) reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes. C) utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes. D) equiparação de humor e emoções dos clientes. E) aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.

D) equiparação de humor e emoções dos clientes.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento

O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse c...

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1Q863287 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019

O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a

✂️ a) repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.
✂️ b) reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.
✂️ c) utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.
✂️ d) equiparação de humor e emoções dos clientes.
✂️ e) aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.