Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Ness...

a) deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

b) perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

c) informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

d) avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

e) valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.