Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando...

Responda: No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir d...

1Q863290 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

✂️ a) moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
✂️ b) personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
✂️ c) ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
✂️ d) responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
✂️ e) manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa D
Responder às dúvidas mais ordinários do cliente como se estivesse respondendo pela primeira vez é uma atitude receptiva, porque demonstra que entende as dificuldades, algo que cria um ambiente de empatia, respeito e preocupação com o cliente.

⚠️ Clique para ver os comentários

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo

Ver comentários