No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em A) moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa. B) personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa. C) ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento. D) responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez. E) manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

D) responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento

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1Q863290 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

✂️ a) moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
✂️ b) personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
✂️ c) ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
✂️ d) responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
✂️ e) manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.