Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e ...

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Q863299 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

a) diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.
b) semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.
c) mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.
d) esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.
e) semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa A
O controle das ligações de um call center deve ser feito diariamente, por meio de softwares, a fim de identificar problemas que possam impactar o atendimento. Isso ajuda a resolver essas questões e, algumas vezes, em tempo real. Quando o problema exige mais atenção, a equipe de monitoria pode criar treinamentos para os operadores baseados nesse controle de ligações.

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