O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimora...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca IADES aplicada no concurso CRN SP e MS (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q863299•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
IADES•
CRN SP e MS•
Operador de Call Center•
2019

O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,

diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

semanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.

mensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.

esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.

semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.

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O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

Resiliência, empatia e subjetividade.

Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.

Parcialidade, empatia e simpatia.

Simpatia, imparcialidade e competência.

Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
GS Assessoria e Concursos•
Prefeitura de Irati SC Agente Administrativo•
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Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FCC•
2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

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