No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem co...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca IADES aplicada no concurso CRN SP e MS (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q863300•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
IADES•
CRN SP e MS•
Operador de Call Center•
2019

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.

manter a atenção do cliente na empresa.

reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.

aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).

reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.

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Qualidade no Atendimento ao Público•
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O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

Resiliência, empatia e subjetividade.

Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.

Parcialidade, empatia e simpatia.

Simpatia, imparcialidade e competência.

Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

Q833887•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
GS Assessoria e Concursos•
Prefeitura de Irati SC Agente Administrativo•
2021

Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

Q657749•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FCC•
2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

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