Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como f...
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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: Alternativa E
Monitorar a fila de atendimento tem como reduzir o tempo de espera, porque quanto menos tempo o cliente espera para ser atendido, maior a probabilidade da satisfação. Além do mais, quando o cliente espera muito para ser atendido, isso pode ser sinal de problemas na operação e o monitoramento da fila de atendimento é uma ferramenta para identificar falhas e formas de resolvê-las.
Monitorar a fila de atendimento tem como reduzir o tempo de espera, porque quanto menos tempo o cliente espera para ser atendido, maior a probabilidade da satisfação. Além do mais, quando o cliente espera muito para ser atendido, isso pode ser sinal de problemas na operação e o monitoramento da fila de atendimento é uma ferramenta para identificar falhas e formas de resolvê-las.
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