Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta....

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca Unesc aplicada no concurso Prefeitura de Maracajá SC (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q863311•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
Unesc•
Prefeitura de Maracajá SC•
Recepcionista•
2019

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos.

Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor.

Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento.

Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

Questões Relacionadas

Q248733•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
UERN•
Técnico de Nível Superior

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

Q186055•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Certo

Errado

Q161165•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

Q158697•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor.

alô; chuchu; espere um pouquinho.

fofa; um momento, por favor; heim.

bom dia; às ordens; à disposição.

anjo; oi; por favor.

Q189128•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção correta.

A prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como missão dessas organizações.

Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis que regem o serviço realizado.

O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado é condição suficiente para um atendimento de qualidade.

O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento que considere apenas padrões de excelência oriundos da organização do trabalho.

A satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.

Q241420•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL•
Técnico Administrativo

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.

A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.

Certo

Errado

Q264456•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

Certo

Errado

Q186395•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MMA•
Agente Administrativo

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que exige transformações urgentes. Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Do ponto de vista de alguém que quer implantar um programa de qualidade do atendimento, a análise da situação de atendimento ao público é suficiente para entender as razões da perda de qualidade no atendimento.

Certo

Errado

Q187660•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
COPEVE•
Prefeitura de Penedo AL•
Agente Administrativo

Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público,

I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.
II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).
III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).
IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.
V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).

verifica-se que

I, IV e V estão corretas.

I e II estão corretas.

apenas a II está correta.

I, III e V estão corretas.

II, III, IV e V estão corretas.

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Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
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Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

Q186055•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

Certo

Errado

Q161165•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

Q158697•
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Qualidade no Atendimento•
FCC•
Sergipe Gás SA•
Assistente Administrativo

Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor.

alô; chuchu; espere um pouquinho.

fofa; um momento, por favor; heim.

bom dia; às ordens; à disposição.

anjo; oi; por favor.

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Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

A prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como missão dessas organizações.

O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado é condição suficiente para um atendimento de qualidade.

O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento que considere apenas padrões de excelência oriundos da organização do trabalho.

A satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.

Q241420•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
ANATEL•
Técnico Administrativo

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.

A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.

Certo

Errado

Q264456•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

Certo

Errado

Q186395•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
MMA•
Agente Administrativo

Certo

Errado

Q187660•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
COPEVE•
Prefeitura de Penedo AL•
Agente Administrativo

I, IV e V estão corretas.

I e II estão corretas.

apenas a II está correta.

I, III e V estão corretas.

II, III, IV e V estão corretas.

Mais sobre Qualidade no Atendimento→

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento•
Unesc•
Prefeitura de Maracajá SC•
Recepcionista•
2019