Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se es...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FUNCERN aplicada no concurso Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q863315•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FUNCERN•
Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN•
Recepcionista Legislativo•
2024

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.

utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.

prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.

compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
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2020

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

Resiliência, empatia e subjetividade.

Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.

Parcialidade, empatia e simpatia.

Simpatia, imparcialidade e competência.

Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

Q833887•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
GS Assessoria e Concursos•
Prefeitura de Irati SC Agente Administrativo•
2021

Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

Q657749•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FCC•
2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

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