Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve A) priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas. B) utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação. C) prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas. D) compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

D) compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento ao Público

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1Q863315 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista Legislativo, Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN, FUNCERN, 2024

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Considerando a abrangência do atendimento, com as modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, afirma-se que o(a) recepcionista deve

✂️ a) priorizar a comunicação presencial, uma vez que as demais modalidades não demandam habilidades específicas.
✂️ b) utilizar abreviações, emojis e linguagem coloquial nas plataformas virtuais, visando acompanhar a modernização desse tipo de comunicação.
✂️ c) prestar informações rápidas, de forma a apressar as chamadas telefônicas, a fim de manter as linhas desocupadas.
✂️ d) compreender as nuances específicas de cada canal e ajustar sua abordagem de acordo com as características de cada um.

💬 Comentários

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Por Sumaia Santana em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: Alternativa D
O recepcionista precisa compreender as nuances específicas de cada canal, porque cada um (presencial, virtual e telefônico) apresentam características específicas, portanto, o que funciona em um ambiente pode não funcionar no outro. Entendendo as nuances de cada canal, o recepcionista consegue ajustar sua abordagem, por exemplo, ser mais formal ao telefone e usar uma linguagem mais flexível em um chat.

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