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Como os colaboradores devem se comportar em relação aos clientes, segundo o Código de Conduta?

Q863436 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024

Como os colaboradores devem se comportar em relação aos clientes, segundo o Código de Conduta?

a) Tratar todos os clientes com indiferença.
b) Oferecer vantagens pessoais em troca de favores.
c) Manter sempre um atendimento cordial e respeitoso.
d) Priorizar o atendimento a clientes conhecidos.
e) Ignorar críticas feitas pelos clientes.

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Equipe Gabarite EQUIPE
25/10/2024 • 14:10

Resposta Correta: C) Manter sempre um atendimento cordial e respeitoso.

Comentário: O Código de Conduta enfatiza a importância de um atendimento respeitoso e cordial, pois isso fortalece a relação com os clientes e a reputação da empresa.

Questões sobre Código de Conduta Ética e Integridade

1

Q915888 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Carteiro • 2024
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o órgão competente para gerir a aplicação, a atualização periódica, a disseminação e a divulgação do Código de Ética e Integridade dos Correios.
- a) Comissão de Ética, com apoio da Presidência e das Diretorias dos Correios
- b) Comissão de Ética, sem apoio de qualquer outro órgão
- c) Associação de interesse civil
- d) Comitê de usuários
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2

Q915887 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Carteiro • 2024
Assinale a alternativa que apresenta o compromisso que o empregado NÃO pode ter em relação aos Correios.
- a) Adotar boas práticas de mesa e telas limpas para que pessoas não autorizadas não tenham acesso a informações privilegiadas e dados pessoais de terceiros
- b) Assegurar a utilização adequada das informações e dos recursos tecnológicos disponíveis
- c) Apresentar-se ao trabalho vestido com roupas inadequadas ao exercício da função
- d) Conhecer e cumprir o Código de Conduta Ética e Integridade da instituição
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3

Q915886 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Carteiro • 2024
Assinale a alternativa que apresenta o compromisso que os Correios NÃO possuem em relação aos seus clientes.
- a) Atender aos clientes com cortesia e respeito
- b) Responder às solicitações de informações independentemente de prazo e objetividade
- c) Garantir a satisfação dos clientes
- d) Oferecer produtos e serviços com a qualidade contratada
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4

Q915885 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Carteiro • 2024
Assinale a alternativa que apresenta o princípio ético prestigiado pelos Correios quando repudia toda forma de fraude e corrupção no exercício de sua atividade.
- a) Integridade
- b) Legalidade
- c) Sustentabilidade
- d) Indisponibilidade
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5

Q915884 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Carteiro • 2024
De acordo com o Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios, assinale a alternativa que apresenta o princípio ético que estabelece a objetividade e imparcialidade nas decisões, ações e no uso dos recursos da empresa, bem como a prevalência do interesse público sobre o particular.
- a) Dignidade humana e respeito às pessoas
- b) Legalidade
- c) Profissionalismo
- d) Impessoalidade
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6

Q915878 • Ética na Administração Pública • Código de Conduta Ética e Integridade • CONSULPLAN • CORREIOS • Agente dos Correios
(adaptado) Algumas organizações empresariais no Brasil ainda não se convenceram que o comportamento ético é um caminho para o sucesso empresarial. Com este pensamento, pode-se afirmar que as chances de sobrevivência de uma empresa é:
- a) Descumprir legislação trabalhista.
- b) Poluir ambiente, troca de favores.
- c) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético.
- d) Enganar o consumidor, tráfico de influências.
- e) Sonegar impostos.
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7

Q915877 • Ética na Administração Pública • Código de Conduta Ética e Integridade • CONSULPLAN • CORREIOS • Agente dos Correios
O Código de Ética Profissional tem como função precípua:
- a) Prescrever as punições.
- b) Prescrever a conduta.
- c) Definir as transgressões.
- d) Preservar a moralidade e a conduta ética dos profissionais.
- e) Assegurar as normas jurídicas em função de preceitos morais.
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8

Q915876 • Ética na Administração Pública • Código de Conduta Ética e Integridade • CONSULPLAN • CORREIOS • Agente dos Correios
“A ética profissional não se ocupa somente do estudo e normatização das condutas do profissional com seus clientes, mas também com o outro profissional, objetivando a construção do bem-estar no contexto sócio-cultural, preservando a dignidade humana.” “A ética profissional, hoje, atinge todas as profissões regulamentadas através de estatutos e códigos específicos.” Analise as afirmativas anteriores e identifique abaixo a opção correta:
- a) As duas estão incompletas.
- b) As duas estão completas e corretas.
- c) A primeira está incorreta e a segunda, correta.
- d) A segunda está incorreta e a primeira, correta.
- e) N.R.A.
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9

Q915875 • Ética na Administração Pública • Código de Conduta Ética e Integridade • CONSULPLAN • CORREIOS • Agente dos Correios
Analise os valores abaixo em função da ética empresarial e profissional:

I. Confiança – é a aceitação da manifestação do outro, por palavras ou gestos.

II. Disciplina – é a maneira pela qual os membros do grupo aceitam e atendem às normas pré-estabelecidas, necessárias ao bom atendimento dos objetivos sociais.

III. Honestidade – é o corolário imediato da justiça, é atributo ligado à confiança, à honra e, sobretudo, à decência.

IV. Solidariedade – é o ato de estender a mão.

Estão corretas apenas as definições:
- a) I, II e III
- b) II, III e IV
- c) I, II, III e IV
- d) I, III e IV
- e) II e IV
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10

Q915874 • Ética na Administração Pública • Código de Conduta Ética e Integridade • CONSULPLAN • CORREIOS • Agente dos Correios
A moral tem uma forte carga social apoiada em uma série de valores que formam o caráter moral do indivíduo. Dentre eles, podemos citar, EXCETO:
- a) Religioso.
- b) Familiar.
- c) Sujeito.
- d) Social.
- e) Histórico.
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