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Como os colaboradores devem se comportar em relação aos clientes, segundo ...

Como os colaboradores devem se comportar em relação aos clientes, segundo o Código de Conduta?

Q863436 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024

Como os colaboradores devem se comportar em relação aos clientes, segundo o Código de Conduta?

a) Tratar todos os clientes com indiferença.
b) Oferecer vantagens pessoais em troca de favores.
c) Manter sempre um atendimento cordial e respeitoso.
d) Priorizar o atendimento a clientes conhecidos.
e) Ignorar críticas feitas pelos clientes.

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Equipe Gabarite
31/12/1969 • 21:00

Resposta Correta: C) Manter sempre um atendimento cordial e respeitoso.

Comentário: O Código de Conduta enfatiza a importância de um atendimento respeitoso e cordial, pois isso fortalece a relação com os clientes e a reputação da empresa.

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Questões sobre Código de Conduta Ética e Integridade

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Q863432 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
De acordo com o que estabelece o Código de Conduta de Ética Integridade, compete aos Correios:
- a) Promover a venda casada de produtos e serviços;
- b) Limitar ou impedir o acesso de novas empresas ao mercado;
- c) Denunciar quaisquer ações de fornecedores que configurem como práticas cartelizadas, reservas e concessões indevidas, oposição à livre concorrência e outras ações predatórias ao livre mercado;
- d) Utilizar meios enganosos para provocar oscilação de preços de terceiros.
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Q863428 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
De acordo com o parágrafo único do art.9º do Código de Ética e Conduta dos Correios, fornecedores são as pessoas físicas ou jurídicas que fornecem produtos ou serviços aos Correios. Qual é o critério para contratar os fornecedores segundo o mesmo Código?
- a) Critérios econômicos, técnicos e legais, além de exigir um perfil ético e de desenvolvimento sustentável.
- b) Contratar pessoas físicas que tenham relação de amizade.
- c) Pessoas jurídicas cujos proprietários tenham cursado ensino superior em instituição federal
- d) Somente critérios econômicos.
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Q863431 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
Em conformidade com o que estabelece o Código de Conduta Ética e Integridade, nas relações com o governo e a sociedade, os Correios se comprometem a:
- a) ser transparente na divulgação de informações que permitam avaliar o
  desenvolvimento de suas atividades
- b) acordar, combinar, manipular ou ajustar com o concorrente os preços de bens ou serviços ofertados individualmente;
- c) limitar ou impedir o acesso de novas empresas ao mercado;
- d) utilizar meios enganosos para provocar a oscilação de preços de terceiros.
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Q863438 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
No contexto do Código de Conduta, qual é a principal consequência esperada da prática da integridade e honestidade entre os colaboradores?
- a) Melhor desempenho financeiro da empresa.
- b) Criação de um ambiente de trabalho competitivo.
- c) Fortalecimento da confiança interna e externa na organização.
- d) Aumento na aceitação de práticas informais.
- e) Redução da necessidade de supervisão.
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Q863430 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
Em conformidade com o Código de Ética e Integridade dos Correios, assinale a alternativa correta sobre os Princípios Éticos Fundamentais:
- a) sustentabilidade: atuação com responsabilidade ambiental, econômica, social e cultural;
- b) dignidade humana e respeito às pessoas: valorização da vida e afirmação da cidadania, preservando a integridade física e moral, respeitando as diferenças individuais e a diversidade dos grupos sociais, com igualdade, equidade e justiça;
- c) estimular o cumprimento integral do Código somente entre os funcionários do setor administrativo
- d) manter a mesa de trabalho limpa e organizada.
6

Q863429 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • IBFC • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
No que tange ao Código de Conduta Ética dos Correios, assinale a alternativa correspondente aos valores do Objetivo do Código de Conduta Ética e Integridade e da Identidade Corporativa:
- a) Buscar conhecimento somente quando abrir processo seletivo interno para passar uma boa impressão.
- b) A integração entre as pessoas deve ser somente entre os colegas com afinidades extra profissionais.
- c) Respeito às pessoas, mas somente quando elas pensarem igual a mim
- d) Adaptabilidade para responder com agilidade e flexibilidade às demandas das partes interessadas, tratando os riscos envolvidos.
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Q863437 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
Qual é uma das diretrizes do Código de Conduta em relação à responsabilidade social?
- a) Ignorar as necessidades da comunidade.
- b) Promover ações que beneficiem apenas a empresa.
- c) Contribuir para o desenvolvimento sustentável e a melhoria da comunidade.
- d) Focar exclusivamente em resultados financeiros.
- e) Rejeitar qualquer tipo de voluntariado.
8

Q863433 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
Qual dos seguintes princípios NÃO faz parte do Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios?
- a) Respeito
- b) Transparência
- c) Sigilo absoluto de informações
- d) Responsabilidade
- e) Compromisso com a qualidade
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Q863434 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
O que o Código de Conduta orienta sobre o combate à corrupção?
- a) Aceitar brindes de fornecedores é permitido.
- b) Todos os colaboradores devem agir com integridade e denunciar práticas corruptas.
- c) Conflitos de interesse são aceitáveis em algumas circunstâncias.
- d) É aceitável receber recompensas pessoais por serviços prestados.
- e) Apenas a alta administração deve se preocupar com a ética.
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Q863435 • Específico Correios • Código de Conduta Ética e Integridade • CORREIOS • Agente dos Correios Carteiro • 2024
Qual é a melhor prática para evitar conflitos de interesse, segundo o Código de Conduta?
- a) Ignorar relações pessoais no ambiente de trabalho.
- b) Participar de decisões que envolvam amigos ou familiares.
- c) Declarar qualquer relação que possa influenciar decisões profissionais.
- d) Não informar sobre situações que possam ser interpretadas como conflito.
- e) Trabalhar em projetos em conjunto com parentes.

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