É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficaz...

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço públi...

Q867933 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Borracheiro • 2024

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

a) Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;
b) Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;
c) Ouvir atentamente as preocupações do cliente;
d) Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;
e) Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.

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Questões sobre Relacionamento interpessoal

1

Q1012013 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • CESPE CEBRASPE • Polícia Federal • Administrador • 2025
Julgue o item subsequente, relativo ao comportamento organizacional e aos componentes que influenciam as relações entre indivíduos e as instituições, bem como as tendências de gestão de pessoas no serviço público.
Fortalecer vínculos de confiança é fundamental para que as equipes possam produzir os resultados desejados pela organização, portanto o líder deve ser transparente, possibilitar conflitos produtivos, manter a escuta ativa e a comunicação clara.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1007403 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • IBFC • EBSERH • Pedagogo • 2023
Através da ______ podemos conhecer as pessoas como elas são. Nos relacionamentos buscamos dar e receber ao mesmo tempo, entender e ser entendido. Dessa forma percebe-se como as relações interpessoais colaboram para o ______ do ser humano. A aprendizagem implica normalmente uma interação entre o aprendiz com o meio, captar e processar estímulos vindo do exterior que foram selecionados, planejados e sequenciados.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
- a) ligação / desenvolvimento
- b) relação / processo
- c) necessidade / andamento
- d) integração / crescimento
- e) interação / aprendizado
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3

Q991045 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • IBADE • Prefeitura de Joinville SC • Jornalista • 2024
O processo de comunicação normalmente sofre bloqueios que aparecem entre os emissores e os receptores. Esses problemas são denominados como barreiras à comunicação, que servem como obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. As barreiras semântica referem-se às(aos):
- a) limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos quais a comunicação é feita;
- b) interferências presentes no ambiente onde ocorre o processo de comunicação;
- c) interferências decorrentes das limitações, emoções e valores de cada pessoa;
- d) ruídos de portas que, no decorrer de uma aula ou palestra, se abrem, a distância física, um canal congestionado;
- e) a deficiência para ouvir, as percepções, as emoções e os sentimentos pessoais.
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4

Q988463 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • IBADE • Prefeitura de Florianópolis SC • Monitor Escolar • 2024
Durante uma reunião de trabalho, em um dos assuntos polêmicos da pauta, uma colega interrompe constantemente outra colega enquanto ela está expondo suas ideias. Nessa ocasião qual seria a regra de convivência social mais adequada a ser seguida por quem está conduzindo a reunião?
- a) Solicitar, de maneira educada, que a colega espere sua vez de falar.
- b) Deixar a pessoa ser interrompida, já que não afeta os demais presentes.
- c) Ignorar a interrupção e seguir a reunião normalmente.
- d) Mudar o assunto de pauta para evitar mais interrupções da colega.
- e) Pedir para que a colega se cale e dizer que está atrapalhando o andamento da reunião.
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5

Q988462 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • IBADE • Prefeitura de Florianópolis SC • Monitor Escolar • 2024
A empatia no trato cotidiano com os colegas de trabalho e público em geral é considerada uma característica essencial para o convívio adequado, ou seja, nas situações de convivência social. Sobre empatia é correto afirmar que:
- a) é a capacidade de impor suas ideias aos outros.
- b) é a capacidade de entender os sentimentos alheios.
- c) é a habilidade de evitar todos os tipos de conflitos.
- d) é a prática de se distanciar emocionalmente das pessoas.
- e) é a indiferença às emoções e necessidades dos outros.
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6

Q984652 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • OBJETIVA • Prefeitura de Planaltina do Paraná PR • Operador de Máquinas • 2025
A respeito das relações humanas no trabalho, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE.

O comportamento ____________é um tipo de comportamento que aborda as motivações e as atitudes próprias de cada colaborador.
- a) grupal
- b) organizacional
- c) planejador
- d) individual
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7

Q974548 • Atendimento ao Público • Relacionamento Interpessoal • CEFET BA • TJBA • Atendente de Recepção
A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com base nesses três métodos, pode-se afirmar que, quando
- a) uma parte ganha e a outra perde, com base em determinada condição, caracteriza-se o método perder/perder.
- b) cada parte desiste de algum dos objetivos, por meio de alguma forma de compromisso, tem-se o método ganhar/ganhar.
- c) as partes conseguem identificar soluções bem-sucedidas para seus problemas, trata-se do método ganhar/perder.
- d) uma das partes consegue vencer o conflito, atingindo seus objetivos e frustrando a outra parte, ocorre o método perder/perder.
- e) o êxito, tanto no diagnóstico como na solução, faz com que ambas as partes ganhem ou vençam, caracteriza-se método ganhar/ganhar.
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8

Q974453 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • CEFET BA • TJBA • Auxiliar de Serviços Gerais
Um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura corporal, um deslocamento físico de aproximação ou de afastamento entre pessoas constituem formas
- a) de não-interação.
- b) de interação virtual.
- c) verbais de interação.
- d) não-verbais de interação.
- e) não usuais de interação.
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9

Q974452 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • CEFET BA • TJBA • Auxiliar de Serviços Gerais
Quanto às relações interpessoais, é verdadeiro o que se afirma em

( ) A maneira de lidar com diferenças individuais cria um clima entre as pessoas que pode influenciar a vida em grupo.

( ) As relações de simpatia e cordialidade se constroem a partir do impacto negativo da primeira impressão.

( ) O efeito que um indivíduo causa em outro pode dificultar ou favorecer o relacionamento interpessoal e as atividades em comum.

( ) A primeira impressão, sendo positiva de ambos os lados, contribuirá para que se estabeleça um relacionamento interpessoal dificultoso.

A alternativa que apresenta a seqüência correta, de cima para baixo, é a
- a) F F V V
- b) F V F V
- c) V F F V
- d) V F V F
- e) V V F F
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10

Q974451 • Gestão de Pessoas • Relacionamento interpessoal • CEFET BA • TJBA • Auxiliar de Serviços Gerais
Com relação à influência dos sentimentos no processo de produção, é correto afirmar que o de
- a) antipatia provoca aumento de interação e cooperação, repercutindo positivamente na produtividade.
- b) antipatia provoca aumento de interação e cooperação, repercutindo negativamente na produtividade.
- c) simpatia provoca aumento de interação e cooperação, repercutindo negativamente na produtividade.
- d) simpatia provoca aumento de interação e cooperação, repercutindo favoravelmente na produtividade.
- e) simpatia provoca diminuição de interação e cooperação, repercutindo negativamente na produtividade.
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