É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público? A) Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente; B) Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado; C) Ouvir atentamente as preocupações do cliente; D) Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos; E) Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.

C) Ouvir atentamente as preocupações do cliente;

Questões Gestão de Pessoas Relacionamento interpessoal

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1Q867933 | Gestão de Pessoas, Relacionamento interpessoal, Borracheiro, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

✂️ a) Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;
✂️ b) Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;
✂️ c) Ouvir atentamente as preocupações do cliente;
✂️ d) Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;
✂️ e) Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.