Equipe Gabarite
EQUIPE
18/08/2026 • 19:21
A questão aborda aspectos importantes do atendimento ao público, destacando a necessidade de respeito e profissionalismo. Vamos analisar as alternativas:
a) Atender celular durante o atendimento - Isso é considerado uma falta de respeito e pode desviar a atenção do atendente, prejudicando a qualidade do atendimento.
b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida - Essas atitudes também demonstram desinteresse e falta de profissionalismo.
c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas - Essa é uma prática recomendada e demonstra respeito, mesmo em situações difíceis.
d) Todas as alternativas estão corretas - Essa opção sugere que todas as atitudes mencionadas nas alternativas anteriores são inadequadas durante um atendimento.
Diante disso, as alternativas a) e b) são comportamentos que não devem ocorrer durante um atendimento, enquanto a c) é uma prática positiva. Portanto, a opção d) é a mais correta, pois abrange as atitudes que não devem ser adotadas.
Gabarito: d)
a) Atender celular durante o atendimento - Isso é considerado uma falta de respeito e pode desviar a atenção do atendente, prejudicando a qualidade do atendimento.
b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida - Essas atitudes também demonstram desinteresse e falta de profissionalismo.
c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas - Essa é uma prática recomendada e demonstra respeito, mesmo em situações difíceis.
d) Todas as alternativas estão corretas - Essa opção sugere que todas as atitudes mencionadas nas alternativas anteriores são inadequadas durante um atendimento.
Diante disso, as alternativas a) e b) são comportamentos que não devem ocorrer durante um atendimento, enquanto a c) é uma prática positiva. Portanto, a opção d) é a mais correta, pois abrange as atitudes que não devem ser adotadas.
Gabarito: d)