Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impact...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca Instituto Exata aplicada no concurso Prefeitura de Alvorada do Oeste RO (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q871949•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
Instituto Exata•
Prefeitura de Alvorada do Oeste RO•
Agente de Limpeza e Conservação•
2024

Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento:

A)

Não se envolver na resolução do problema.

B)

Responder de forma breve aos questionamentos.

C)

Limitar-se ao assunto em questão.

D)

Comunicar-se de forma clara, direta e positiva.

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_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

A)

Sigilo Profissional

B)

Improbidade

C)

Autocracia

D)

Burocracia

Q850224•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Assistente Administrativo•
2020

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

A)

falha na emissão do significado.

B)

perda de consistência no meio de transmissão.

C)

erro de codificação da mensagem.

D)

ruído na comunicação.

E)

falha no canal de transmissão da mensagem.

Q847325•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Assistente Administrativo•
2020

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

A)

a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.

B)

o emissor emite sua mensagem.

C)

a mensagem é interpretada pelo receptor.

D)

a mensagem é codificada.

E)

o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

Notificações

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Comunicação no Atendimento ao Público•
Instituto Exata•
Prefeitura de Alvorada do Oeste RO•
Agente de Limpeza e Conservação•
2024