ID: 872067• Técnicas de Vendas e Negociação• Atendimento de Qualidade• IGEDUC• Câmara de São José do Belmonte PE• Copeiro• 2024Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:✂️A)O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.✂️B)A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.✂️C)O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.✂️D)A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.Responder💬COMENTÁRIOS📊ESTATÍSTICAS📝ANOTAÇÕESRelatar erro