Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FUNATEC aplicada no concurso Prefeitura de Rosário MA (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q872846•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FUNATEC•
Prefeitura de Rosário MA•
Vigia•
2024

Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.

Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas.

Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado.

Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema.

Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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CESGRANRIO•
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Técnicas de Vendas e Negociação•
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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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