Fundamentados nas noções básicas de atendimento ao público assinale a alternativ...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca ICECE aplicada no concurso Câmara de Fortim CE (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q873912•
Técnicas de Vendas e Negociação•
ICECE•
Câmara de Fortim CE•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

Fundamentados nas noções básicas de atendimento ao público assinale a alternativa incorreta.

Focar no cliente, fazendo com que os colegas de trabalho se sintam confortáveis e acolhidos.

Fazer um atendimento de excelência, para que o atendimento supere as expectativas do público.

Manter sempre a qualidade no serviço para aumentar a confiabilidade do público em relação à empresa ou órgão público.

Atender sempre plenamente as necessidades reais do público.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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