Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para ...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FUNCEPE aplicada no concurso Prefeitura de General Sampaio CE (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q874556•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
FUNCEPE•
Prefeitura de General Sampaio CE•
Bombeiro Hidráulico•
2024

Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é

saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.

falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.

usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.

ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.

desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.

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A característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte qualidade:

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
IGEDUC•
Câmara de São José do Belmonte PE•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.

Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.

Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.

Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

Q910610•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
Instituto Access•
Prefeitura de Miraí MG•
Médico Urologista•
2024

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor.

Ignorar o problema, pois não é sua responsabilidade direta.

Relatar o problema a seus superiores imediatamente para buscar uma solução, visando evitar danos morais aos usuários do serviço.

Esperar até que o problema se resolva por si só, para evitar complicações.

Transferir a responsabilidade para outro colega de trabalho.

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