O atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial par...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca UNIVIDA aplicada no concurso Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q874664•
Técnicas de Vendas e Negociação•
UNIVIDA•
Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR•
Vigia•
2024

O atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial para a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, entre as alternativas, seja uma boa prática no atendimento ao público:

Tratar todas as solicitações com a mesma prioridade, independente da urgência.

Providenciar informações claras e precisas, garantindo que as dúvidas sejam resolvidas.

Limitar o tempo de atendimento para aumentar o número de atendimentos por dia.

Usar jargões técnicos para impressionar e confundir os solicitantes.

Evitar o contato visual para não encorajar conversas prolongadas.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
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Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

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Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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