Matheus Fernandes
EQUIPE
19/12/2024 • 14:36
A alternativa correta sobre o atendimento ao público é a letra b) Manter a calma e a compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica.
Explicação: No atendimento ao público, é fundamental manter a calma e a compostura, mesmo em situações de estresse. A agressão verbal e confrontos não são aceitáveis e podem piorar a situação. Demonstrar profissionalismo ajuda a resolver conflitos de forma pacífica, garantindo um atendimento de qualidade e satisfatório para o cliente. Expressar frustrações pessoais para o cliente não é adequado, pois o foco deve ser sempre no atendimento e na resolução das demandas do público. Evitar contato visual e responder de maneira brusca não contribui para um bom atendimento, pelo contrário, pode gerar desconforto e insatisfação no cliente. Portanto, a alternativa correta é a letra b).
Explicação: No atendimento ao público, é fundamental manter a calma e a compostura, mesmo em situações de estresse. A agressão verbal e confrontos não são aceitáveis e podem piorar a situação. Demonstrar profissionalismo ajuda a resolver conflitos de forma pacífica, garantindo um atendimento de qualidade e satisfatório para o cliente. Expressar frustrações pessoais para o cliente não é adequado, pois o foco deve ser sempre no atendimento e na resolução das demandas do público. Evitar contato visual e responder de maneira brusca não contribui para um bom atendimento, pelo contrário, pode gerar desconforto e insatisfação no cliente. Portanto, a alternativa correta é a letra b).