Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação? A) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia. B) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido. C) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas. D) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda. E) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente .

A) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente ...

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1Q875888 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024

Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação?

✂️ a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia.
✂️ b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido.
✂️ c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas.
✂️ d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda.
✂️ e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente .