Analise as informações a seguir:
I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo
inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em
direção ao cidadão atendido constitui uma má forma de
atendimento, uma vez que sugere descuido com o serviço
público.
II. O servidor que, no atendimento ao público, rebate as
reclamações do usuário, age com excelência, uma vez que a
instituição pública está em primeiro lugar, e as reclamações
dos usuários não devem ser consideradas, pois apenas o
servidor sabe quais os motivos das contestações.
Marque a alternativa CORRETA: