A qualidade na prestação de serviços é garantida por:...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CONTEMAX aplicada no concurso Prefeitura de Barra de São Miguel PB (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q877132•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CONTEMAX•
Prefeitura de Barra de São Miguel PB•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

A qualidade na prestação de serviços é garantida por:

Ignorar as reclamações dos clientes

Atender às necessidades e expectativas dos usuários

Fazer o mínimo necessário

Focar apenas em atividades internas

Atrasar as entregas sempre que possível

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Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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