Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público ef...

Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.

Q879716 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • FUNATEC • Prefeitura de Formoso do Araguaia TO • Vigia • 2024

Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.

a) Priorizar a resolução rápida de problemas, mesmo que isso implique em soluções temporárias.
b) Demonstrar empatia e compreensão diante das necessidades do público.
c) Manter uma comunicação clara e transparente sobre produtos e serviços.
d) aceitar feedbacks do público e realizar melhorias com base em suas sugestões.

Questões sobre Qualidade do Serviço

1

Q963025 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • TRF 1ª REGIÃO • Segurança e Transporte
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
- a) Certo
- b) Errado
2

Q874556 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • FUNCEPE • Prefeitura de General Sampaio CE • Bombeiro Hidráulico • 2024
Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é
- a) saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.
- b) falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.
- c) usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.
- d) ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.
- e) desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.
3

Q914546 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita • Prefeitura de Presidente Sarney MA • Auxiliar Operacional de Serviços • 2023
A característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte qualidade:
- a) Presteza.
- b) Discrição.
- c) Paciência.
- d) Motivação.
- e) Tolerância.
4

Q872056 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • IGEDUC • Câmara de São José do Belmonte PE • Auxiliar de Serviços Gerais • 2024
No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?
- a) Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.
- b) Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.
- c) Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.
- d) Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.
5

Q910610 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • Instituto Access • Prefeitura de Miraí MG • Médico Urologista • 2024
Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor.
- a) Ignorar o problema, pois não é sua responsabilidade direta.
- b) Relatar o problema a seus superiores imediatamente para buscar uma solução, visando evitar danos morais aos usuários do serviço.
- c) Esperar até que o problema se resolva por si só, para evitar complicações.
- d) Transferir a responsabilidade para outro colega de trabalho.
6

Q955062 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CPCON • Prefeitura de Nazarezinho PB • Atendente • 2025
Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.
- a) Vítor foi a uma repartição pública solicitar a marcação e realização de um exame oftalmológico para renovação da sua carteira de motorista. Na recepção, foi bem acolhido pela funcionária e, logo em seguida, direcionado para o exame, mas, quando entrou na sala da médica, ela nem ao menos olhou para o paciente para realizar a consulta. Após a realização do serviço, Vítor saiu constrangido, pois, no mínimo, esperava uma resposta ao seu bom dia.
- b) Maria Júlia foi aprovada em um curso de graduação em uma instituição federal de ensino e, ao se dirigir ao local de realização da sua matrícula, foi recepcionada pela secretária com cordialidade e delicadeza, além de um sorriso gentil.
- c) Letícia perdeu a guia de pagamento do IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) do seu imóvel. Como não soube resolver de forma online ou por telefone, preferiu ir à prefeitura para a emissão de um novo boleto de pagamento. Como ela estava com pouco tempo livre por causa do seu trabalho, decidiu se informar, via telefone, sobre o horário de atendimento na repartição, e, como resultado, Letícia ficou muito satisfeita ao ter conhecimento que poderá ser atendida nos horários em que ela tem disponibilidade.
- d) Lucca começou a sentir fortes dores de cabeça e, ao se direcionar para o posto de saúde próximo da sua casa, recebeu a orientação que precisaria marcar uma consulta com um médico especialista no seu caso; mas, ao iniciar os procedimentos para a marcação, ficou sendo transferido de atendente em atendente, de um lado para o outro. O motivo: o órgão público não tinha médico especializado disponível para que o atendimento fosse agendado.
- e) Liz Maria estava brincando de esconde-esconde e se machucou durante a brincadeira. Por esse motivo, e pela gravidade da situação, as pessoas que estavam ao seu redor ligaram para o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) se dirigir ao local, com a devida urgência. Mesmo após horas de espera, a ambulância não chegou ao local do incidente, pois alegaram que não tinham ambulância e médico disponíveis para atendimento.
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Q963026 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • TRF 1ª REGIÃO • Segurança e Transporte
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q915184 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • SUSTENTE • Câmara de Ipojuca PE • Assistente Legislativo • 2023
O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:
- a) A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.
- b) A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto.
- c) A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.
- d) Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.
- e) A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.
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Q963024 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • TRF 1ª REGIÃO • Segurança e Transporte
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q956140 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Agente de Administração Pública • 2025
Na qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz respeito à capacidade de resposta.
Essa capacidade refere-se a
- a) transmitir confiabilidade ao cidadão.
- b) dar atenção personalizada ao cidadão.
- c) responder prontamente ao cidadão.
- d) executar exatamente o que foi prometido ao cidadão.
- e) utilizar-se de equipamentos modernos para atendimento ao cidadão.

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