A qualidade do atendimento prestado depende ...

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

Q879846 • Técnicas de Vendas e Negociação • Princípios do Atendimento • UNIVIDA • Prefeitura de Ivaí PR • Auxiliar de Serviços Gerais II • 2024

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

a) A descrição.
b) A parcialidade.
c) A discrição.
d) A desconfiança.
e) A passividade.

Analisando...

Questões sobre Princípios do Atendimento

1

Q1010722 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
📖 Texto associado ▼

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
2

Q1010721 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
📖 Texto associado ▼

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
3

Q1010720 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CESPE CEBRASPE • CAUMG • Assistente Administrativo e Financeiro • 2025
📖 Texto associado ▼

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.
• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.
• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.
• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.
Caso o atendimento tenha ocorrido de forma presencial, espera-se que tenha havido agendamento prévio.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
4

Q1001912 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBAM • Prefeitura de Santos SP • Oficial de Administração • 2020
No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
- a) ele não está.
- b) ele está atrasado, e ainda não chegou.
- c) ele pede que fique aguardando por ele.
- d) eu estive buscando por ele, mas não o encontrei.
Analisando...
Carregando informações...
5

Q996819 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
No que se refere à comunicação e expressão, assinale a alternativa incorreta.
- a) A comunicação é um processo fundamental na vida de qualquer assistente administrativo
- b) Como temos de lidar com pessoas (clientes, funcionários, chefes etc.), devemos saber como podemos nos comunicar melhor com os diversos “públicos”
- c) O processo de comunicação está envolvido em todos os demais processos administrativos, como o planejamento, a organização, a direção e o controle
- d) Se nos comunicarmos da maneira correta, é garantido o sucesso da equipe de trabalho
Analisando...
Carregando informações...
6

Q996818 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
- a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade
- b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível
- c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional
- d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis
Analisando...
Carregando informações...
7

Q992553 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBADE • Prefeitura de Manaus AM • Administrativo • 2024
No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.
- a) Técnica empática.
- b) Técnica da imitação.
- c) Técnica do espelhamento.
- d) Técnica da sintonia.
- e) Técnica indutiva.
Analisando...
Carregando informações...
8

Q989346 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • IBADE • Prefeitura de Manaus AM • Administrativo • 2024
Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendimento, seja necessário transmitir atitude:
- a) entusiástica.
- b) confiante.
- c) orientada para soluções.
- d) honesta.
- e) descontraída e principiante.
Analisando...
Carregando informações...
9

Q955805 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • OBJETIVA • Prefeitura de Rio do Oeste SC • Agente Administrativo • 2025
Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público?
- a) Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência.
- b) Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver.
- c) Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir.
- d) Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta.
Analisando...
Carregando informações...
10

Q955055 • Atendimento ao Público • Princípios do Atendimento • CPCON • Prefeitura de Nazarezinho PB • Atendente • 2025
No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento.
- a) Apatia.
- b) Comportamento defensivo.
- c) Desorganização.
- d) Falta de proatividade.
- e) Administração do tempo.
Analisando...
Carregando informações...

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação →

A qualidade do atendimento prestado depende ...

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público:

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site