Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.

a) Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos.

b) Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções.

c) Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional.

d) Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento.

Responda: Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.