Em um cenário onde a prestação de serviços de TI se torna cada vez mais complexa e exigente, surge a necessidade de ferramentas que garantam a qualidade e a confiabilidade dos serviços oferecidos. Nesse contexto, marque a alternativa correta que define um acordo de nível de serviço (SLA) na gestão de TI: A) Um contrato legal entre duas organizações. B) Um documento que especifica os requisitos técnicos de um sistema. C) Um acordo entre um provedor de serviços de TI e um cliente que define os níveis de serviço esperados. D) Um manual de procedimentos operacionais padrão.

C) Um acordo entre um provedor de serviços de TI e um cliente que define os níveis de serviço esperados.

Em um cenário onde a prestação de serviços de TI se torna cada vez mais complexa e exig...

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1Q880546 | Segurança da Informação, Assistente de Tecnologia da Informação, Câmara de Apiaí SP, Instituto Access, 2024

Em um cenário onde a prestação de serviços de TI se torna cada vez mais complexa e exigente, surge a necessidade de ferramentas que garantam a qualidade e a confiabilidade dos serviços oferecidos. Nesse contexto, marque a alternativa correta que define um acordo de nível de serviço (SLA) na gestão de TI:

✂️ a) Um contrato legal entre duas organizações.
✂️ b) Um documento que especifica os requisitos técnicos de um sistema.
✂️ c) Um acordo entre um provedor de serviços de TI e um cliente que define os níveis de serviço esperados.
✂️ d) Um manual de procedimentos operacionais padrão.