Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou ...

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí,...

Q880888 • Administração Pública • Governo Eletrônico • FCC • TRT 11ª Região AM e RR • Área Administrativa • 2024

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou

a) reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.
b) otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.
c) aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.
d) gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.
e) gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.

Questões sobre Governo Eletrônico

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Q378137 • Administração Pública • Governo eletrônico • FGV • Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão RJ • Analista de Políticas Públicas • 2018
A Administração Pública vem adotando numerosas ações que usam a tecnologia da informação para estimular a interação entre governo e população, dando origem ao conceito de egovern (governo eletrônico). Nesse contexto, as atividades listadas a seguir são consideradas finalidades do e-govern, à exceção de uma. Assinale-a.
- a) Minimizar a burocracia pública.
- b) Incentivar a participação do cidadão.
- c) Eliminar custos e reduzir a ineficiência administrava.
- d) Promover a prestação de contas da Administração Pública.
- e) Garantir a confidencialidade das ações governamentais.
2

Q377711 • Administração Pública • Governo eletrônico • FGV • PGE RO • Analista de Procuradoria
A implantação e a operação do Governo Eletrônico pelo Governo Federal, no Brasil, segue um conjunto de diretrizes dentre as quais destaca-se aquela em que:
- a) a inclusão digital é dimensão dissociável;
- b) a integração deve envolver outros níveis de governo e poderes;
- c) a prioridade é a singularidade e a iniquidade perante a lei;
- d) a segregação de recursos deve ser potencializada;
- e) o software livre é um recurso casual na sua implantação.
3

Q377314 • Administração Pública • Governo eletrônico • CESPE CEBRASPE • ANAC • Analista Administrativo
Julgue os itens a seguir, a respeito de tecnologia da informação, comunicação e gestão de projetos públicos.

Os avanços tecnológicos têm gerado ferramentas mais acessíveis que incentivam o controle social e demandam novos aplicativos, no âmbito do governo eletrônico.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q378115 • Administração Pública • Governo eletrônico • FGV • Controladoria Geral do Estado CGE MA • Auditor do Estado
A política de governo eletrônico está baseada em normas que priorizam a cidadania. Assinale a alternativa que apresenta os fundamentos dessas normas.
- a) Eficiência da gestão interna, integração com parceiros e fornecedores e atendimento aos cidadãos.
- b) Gestão do conhecimento, melhoria da gestão externa e atendimento aos clientes.
- c) Melhoria da gestão interna e externa, foco na burocracia e formalismo processual.
- d) Necessidade de atualização com o mundo moderno, estrutura verticalizada e atendimento aos clientes.
- e) Aperfeiçoamento da sistemática processual, estrutura hierarquizada e foco na gestão do conhecimento.
5

Q376189 • Administração Pública • Governo eletrônico • CESPE CEBRASPE • SECONT ES • Auditor do Estado
Julgue os itens que se seguem a respeito do accountability e do governo eletrônico.

O gestor público, ao instituir o governo eletrônico, tem como um de seus objetivos fomentar a democratização da informação.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q378372 • Administração Pública • Governo eletrônico • CESPE CEBRASPE • Secretaria de Estado de Ciência • Liderança em Gestão Pública
A respeito de comunicação e administração de pessoal na administração pública, julgue os itens seguintes. O Estado, em face das novas tecnologias associadas à internet, reviu suas formas tradicionais de disseminação de políticas públicas, ao adotar, por exemplo, os portais de governo eletrônico para esse fim.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q376147 • Administração Pública • Governo eletrônico • CESPE CEBRASPE • AUGE MG • Auditor Interno
Entre os princípios e as diretrizes gerais do governo eletrônico no âmbito do governo Federal incluem-se
- a) o estímulo à inclusão digital, a inexistência de compartilhamento de recursos entre órgãos públicos e a consideração do legado de sistemas existentes.
- b) a promoção da cidadania, uma maior transparência dos atos governamentais e a ausência de intercâmbio com outros níveis de governo e outros poderes.
- c) a racionalização no uso de recursos, a gestão do conhecimento e a desconsideração do legado de sistemas existentes.
- d) o estímulo à inclusão digital, a promoção da utilização de software livre e a interoperabilidade.
- e) o compartilhamento de conhecimentos estratégicos e o arcabouço integrado de políticas, sistemas, padrões e normas, bem como a unificação tecnológica de sistemas e software de um único fornecedor.
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Q376360 • Administração Pública • Governo eletrônico • CESPE CEBRASPE • TCU • Auditor Federal de Controle Externo
Acerca de governo eletrônico, julgue os itens que se seguem. O governo eletrônico associa-se ao conceito de accountability, por proporcionar transparência aos atos do governo e publicidade às informações governamentais.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q378274 • Administração Pública • Governo eletrônico • FCC • TCE CE • Analista de Controle Externo
Em 2008, a Organização das Nações Unidas publicou um relatório sobre a evolução do governo eletrônico (In: UN e-government survey: from e-government to connected governance. New York: United Nations, 2008). Considere os seguintes estágios da evolução do governo eletrônico:
I. Governos disponibilizam serviços online, como download de formulários, para pagamento de taxas.
II. Governos introduzem mecanismos de interação entre cidadãos e governo, nos quais a transação é online.
III. Lançamento de websites oficiais de órgãos públicos com informações básicas e estáticas.
IV. Governos apresentam informações sobre políticas públicas e governança por meio de links com arquivos acessíveis aos cidadãos, como leis e relatórios.
V. Governos tornam-se entidades conectadas que respondem às demandas dos cidadãos por meio de um escritório de desenvolvimento integrado.
Os estágios estão ordenados de forma crescente, do estágio mais simples ao mais complexo, em
- a) IV - III - V - II - I
- b) III - IV - II - I - V
- c) IV - III - I - II - V
- d) III - IV - I - II - V
- e) V - III - IV - I - II
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Q377305 • Administração Pública • Governo eletrônico • CESPE CEBRASPE • TCU • Auditor Federal de Controle Externo
Acerca de governo eletrônico, julgue os itens que se seguem. Participação cidadã, melhoria do gerenciamento interno do Estado e integração com parceiros e fornecedores são pressupostos que fundamentam as ações do programa de governo eletrônico.
- a) Certo
- b) Errado

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