Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou A) reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado. B) otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço. C) aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares. D) gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário. E) gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.

A) reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.

Questões Administração Pública Governo Eletrônico

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1Q880888 | Administração Pública, Governo Eletrônico, Área Administrativa, TRT 11ª Região AM e RR, FCC, 2024

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou

✂️ a) reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.
✂️ b) otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.
✂️ c) aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.
✂️ d) gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.
✂️ e) gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.