De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é A) identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI. B) manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço. C) assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção. D) garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados). E) minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.

C) assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.

Questões Governança de TI ITIL v 3

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo ...

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1Q886245 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico de Tecnologia da Informação, UFSM, UFSM, 2024

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

✂️ a) identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.
✂️ b) manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.
✂️ c) assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.
✂️ d) garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).
✂️ e) minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.