De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do ca...

identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.

manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.

assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.

garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).

minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.