Comportamentos organizacionais são aqueles
desenvolvidos nas entidades e nas organizações, sejam elas
públicas ou privadas. É o modo como o colaborador ou o servidor
interage com consumidores ou usuários. Em se tratando de
comportamentos receptivo e defensivo, assinale a alternativa
correta.
a) Pessoas, com comportamento considerado receptivo, são
ouvintes atentas, com comportamento sereno, discreto,
postura calma e bons conhecimentos que as permitem
atender pessoas com segurança e objetividade.
b) Quanto menos uma pessoa se mostra defensiva, mais capaz
ela será de perceber os objetivos, os valores e as emoções
que o emissor está tentando transmitir. Por outro lado,
quanto menos o clima for receptivo ou ausente de defesa,
mais o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação.
c) As pessoas se trancam inconscientemente da ansiedade
que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo
distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Isso
caracteriza um comportamento receptivo.
d) Pessoas têm necessidade de uma autoimagem positiva,
de aprovar seu comportamento, e justificá-lo quando
necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isso é
através de processos inconscientes, iludindo-se e alterando
os fatos reais, de modo a preservar a sua autoimagem. Aí
reside o comportamento receptivo.
e) O comportamento defensivo significa perceber e aceitar
possibilidades que a maioriadas pessoas ignora ou rejeita
prematuramente. É característica de pessoa de mente
aberta e sem preconceitos a novas ideias.