[Questão inédita]No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”? A) Design de Serviço é estritamente a prática de melhorar a estética visual de interfaces de serviços digitais. B) Design de Serviço envolve apenas a análise e reestruturação dos processos internos de uma empresa, sem envolvimento do cliente. C) Design de Serviço é uma abordagem que utiliza ferramentas de prototipagem rápida para desenvolver exclusivamente produtos físicos. D) Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que elesatendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz. E) Design de Serviço é uma técnica usada apenas em indústrias de manufatura para otimizar a linha de montagem e os processos de produção.

D) Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que elesatendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz.

1Q893841 | Governança de TI, Gerência de Processos, Simulado, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

[Questão inédita]No contexto de inovação e melhoria de serviços, o “Design Thinking” e o “Design de Serviço” são abordagens centradas no usuário para desenvolver soluções eficazes. Qual das seguintes afirmações melhor descreve o “Design de Serviço”?

✂️ a) Design de Serviço é estritamente a prática de melhorar a estética visual de interfaces de serviços digitais.
✂️ b) Design de Serviço envolve apenas a análise e reestruturação dos processos internos de uma empresa, sem envolvimento do cliente.
✂️ c) Design de Serviço é uma abordagem que utiliza ferramentas de prototipagem rápida para desenvolver exclusivamente produtos físicos.
✂️ d) Design de Serviço é uma abordagem metodológica que foca na criação e no refinamento de serviços, garantindo que elesatendam às necessidades e expectativas dos usuários de maneira eficaz.
✂️ e) Design de Serviço é uma técnica usada apenas em indústrias de manufatura para otimizar a linha de montagem e os processos de produção.