[Questão inédita] No contexto de inovação e melhoria de
serviços, o “Design Thinking” e o “Design de
Serviço” são abordagens centradas no usuário
para desenvolver soluções eficazes. Qual
das seguintes afirmações melhor descreve o
“Design de Serviço”?
✂️ A) Design de Serviço é estritamente a prática
de melhorar a estética visual de interfaces de
serviços digitais.
✂️ B) Design de Serviço envolve apenas a análise
e reestruturação dos processos internos de
uma empresa, sem envolvimento do cliente.
✂️ C) Design de Serviço é uma abordagem que
utiliza ferramentas de prototipagem rápida
para desenvolver exclusivamente produtos
físicos.
✂️ D) Design de Serviço é uma abordagem
metodológica que foca na criação e no
refinamento de serviços, garantindo que elesatendam às necessidades e expectativas dos
usuários de maneira eficaz.
✂️ E) Design de Serviço é uma técnica usada
apenas em indústrias de manufatura para
otimizar a linha de montagem e os processos
de produção.
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