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Q894486 | Governança de TI, ITIL 4, Tecnologia da Informação, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo define um conjunto de processos, funções e papéis que deve ser adotado pelas organizações para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e dos usuários finais.
Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)

a) avaliação de riscos de indisponibilidade de serviços de TI como decorrência de mudanças programadas.
b) controle das condições ambientais, como detecção de fumaça e fogo em locais que abrigam equipamentos de TI.
c) diagnóstico da causa raiz de incidentes e a determinação de soluções.
d) gerenciamento da confidencialidade, da disponibilidade e da integridade dos dados da organização.
e) monitoramento de eventos que possam causar indisponibilidade de um serviço de TI.