No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças?

a) Garantir que todas as mudanças no ambiente de TI sejam registradas e implementadas com o mínimo de risco possível para a continuidade dos serviços.

b) Resolver problemas relacionados a hardware e software de forma eficiente e dentro do prazo.

c) Assegurar que os incidentes sejam resolvidos de acordo com o tempo estipulado pelos acordos de nível de serviço, (SLA).

d) Monitorar os serviços de TI de forma contínua para garantir que estejam funcionando conforme os requisitos estabelecidos.

No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças?

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Q897330 | Governança de TI, ITIL 4, Analista de Sistemas, SAAE de São Carlos SP, MS CONCURSOS, 2024