Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir que os serviços sejam executados com o grau de qualidade esperado, podendo ser implementada de forma centralizada, local ou virtual. A modalidade de Central de Serviços que possui uma abordagem global, permitindo a integração dos processos de negócio à infraestrutura de gerenciamento dos serviços de TI, é chamada de: A) Call Center. B) Help Desk. C) IT Center. D) Service Desk. E) Global Task.

Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questõe...

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