Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garantia: A) assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados; B) se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados; C) é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível; D) exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores; E) pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”.

A) assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados;

Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente dem...

Responda: Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garan...

1Q903803 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação, TRF 1a, FGV, 2024

Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador.
De acordo com a ITIL 4, a garantia:

✂️ a) assegura que um serviço atenda aos requisitos acordados;
✂️ b) se concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados;
✂️ c) é simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível;
✂️ d) exige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores;
✂️ e) pode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”.